工商银行鹰潭分行“四个一”推进对公账户规模质量双提升

 　　为了深入挖掘对公结算账户资源，优化账户客户结构，工商银行鹰潭分行积极采取措施，在全力开展对公结算账户营销的同时，坚持量质并重的原则，实现了数量、质量双提升。截至5月27日，对公客户总数户较上年增加462户，其中日均5-100万潜力客户增加4户，日均1000万以上客户增加7户。新增结算账户799户，同比增加81户，创历史最好水平。

　　一、完善一套营销体系。该行于年初将任务下达到各支行、网点，分解到每位客户经理，要求各支行、网点加强市场分析，找好目标客户，分析客户信息，为客户量身制定个性化、差异化的服务方案。采取批量营销、综合营销、组合营销、个性化营销等多种方式，积极竞争新注册客户和他行的优质客户。同时以现金管理、贵金属、法人理财、国际结算等产品优势为手段，对客户开展营销，以产品覆盖提高优质客户依存度，巩固和扩大对公客户群体。

　　二、规范一套业务流程。账户的营销是业务发展的基础，对公账户的开立也仅仅是业务发展的第一步。为能更好的提供客户的贡献度和忠诚度，该行制定规范的业务流程，通过前台营销、中台配合和后台支持三方的联动配合，为客户提供快捷、全面的服务。一方面通过规范的业务流程，帮助客户在最短的时间内将业务处理完毕。另一方面有效加强部门之间的配合，充分利用信贷、结算、电子银行、国际业务等各专业间的产品优势，为客户制定一揽子服务方案，增加产品渗透率，进一步扩大营销成果。

　　三、推进一个业务重点。在做好新市场新客户拓展的同时，该行认真落实“以客户为中心”的经营理念，重点做好存量客户的维护工作。一方面该行加强对公客户基础信息的维护工作，充分提高客户信息真实性、完整性、有效性，在提升客户质量的同时能够更好的帮助客户经理第一时间掌握企业信息和业务需求，了解企业的发展方向。今年以来，该行已陆续做好5万元以上无贷客户的基础信息维护工作；另一方面该行以“积分有礼、汇聚财富”等相关主题活动和产品组合深入推进企业的综合贡献度，进一步提升结算账户及对公存款规模。

　　四、落实一项考核制度。为确保业务的可持续发展，必须建立长效的考核机制。今年以来，该行陆续制定了《结算与现金管理业务考评办法》和《结算与现金管理专业营销方案》等相关管理办法，进一步加大考评力度，完善考评制度，努力做到细化考核、合理计价、落实到人、有奖有罚，将考评结果有效的纳入到支行、网点考核。通过合理的考核制度，促进对公结算账户的稳步增长。