黄冈工行积极做好端午节前后网点服务工作

                  近日，工行黄冈分行为了搞好端午节期间金融服务工作，要求全行所有网点全力做好标准化服务工作。

    该行要求各支行务必根据网点客户量灵活机动的增加或减少柜口，高低柜口的设置以满足客户需求为主，原则上以有3-5名客户等待可新增一个柜口。同时要优化劳动组合，低柜区柜员偏重对各类特殊业务处理、结算帐户、电子银行业务操作相对熟悉、沟通能力较强的柜员；高柜区柜员偏重现金业务操作相对规范的柜员。对于服务缴纳社保、医保客户量较大的支行、网点，可增设缴费专用窗口。要切实做好业务分流，充分利用智能终端、自助柜员机、自助回单打印机、网银机等等自助设备引导和分流柜面业务，网点大堂经理、理财经理务必相互配合，做好客户的识别及深度挖掘工作，从而达到即缓解柜面压力。