工行朔州新城支行全力推进客户优质服务管理工作

 2017年以来，工行朔州新城支行继续加大客户优质服务管理力度，把客户服务作为工作重点，在保证工作效率的前提下大大提高了服务质量，大力培养员工服务技能和素质，打造优质服务标杆网点。

  在银行业产品、竞争手段越来越同质化的今天，客户消费习惯、消费特点、消费心理都在发生着不断变化，对服务的要求也越来越高。传统的观念、服务模式及管理方式的发展均受到了极大的挑战。该支行在原有人员配置基础上，有见地的将适合营销的员工调岗至大堂经理岗位，充分发挥个人优势，使有限的员工得到了有效的利用；强化大堂经理的引导和识别作用，重视分流服务工作；落实迎宾员、大堂经理的岗位职责，完善首位负责制，主动引导客户到自助区办理，并耐心指导客户正确操作，对需经柜面办理的业务，要求所有柜员和客户经理热情接待，提高效率、快速办理，减少客户等候时间，为客户最优质、最舒心的服务。
  除此以外，该支行秉着“建设银行服务标杆网点”的理念，建立了一套标准化、规范化的优质服务规程。本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则，以“客户满意度”作为核心指标入手，从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程三个方面展开，对网点窗口服务进行全面规范。使银行网点以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势。银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。