工行朔州新城支行夯实服务管理提升服务水平

  2017年以来，面临着周边银行的激烈竞争，工行朔州新城支行沉着应对，组织人员对辖区内同业情况及周边经济状况进行调研，正确处理生存与发展的关系，以卓越的服务创造客户价值，提升银行价值，培育员工的职业价值，全面打造建设域内服务最优银行。

  该支行一是建立领导-员工协同机制。成立了由行长任组长，大堂值班经理任副组长、全体员工为成员的服务工作领导小组，形成了行长亲自抓，成员各司其职，各负其责，员工积极参与的组织管理体制。
   二是提高员工服务营销意识。经过调研和讨论，决定首先从创建绿色服务通道入手，破解制约支行服务工作的瓶颈问题，以创建绿色通道，实现服务的整体推进。同时自上而下树立一切为客户服务，“人人讲服务、追求高效服务”的良好氛围。使员工真正认识到“服务无小事、投诉无小事”，提高服务质量不仅是塑造银行良好企业形象。 
  三是加强员工服务培训学习。该支行利用晨会，组织员工熟练掌握7+7服务法，要求柜员能够规范使用文明用语和手势，强化员工的文明用语使用和养成，彻底打破情面关，通过早会、晨训、演练等，对每一位员工进行“过筛子式”训练，撬开嘴、张开口、说出话，以此突破使用文明用语的心里障碍。要求员工一进入工作岗位，无论是对内还是对外服务，文明用语必须贯穿受理每位客户业务的全过程。