工行朔州新城支行实施三项举措不断提升客户经理综合素质

 2017年以来，工行朔州新城支行以提升客户经理素质提升为长效目标，制定实施三年期共三个阶段培训计划，持续建立长效学习培养机制，通过经常性培训教育、持续性考核督导和综合性技能竞赛三项举借，有效提升专职客户经理队伍整体素质，显著增强客户经理营销推广和客户维护能力，推动全辖各项业务的健康发展。 

  一、实施经常性培训教育，帮助客户经理学习掌握产品知识和营销技巧。围绕工行产品库中符合地域拓展的优势产品，精心组织实用性培训资料和辅导素材，由优秀客户经理分别承担一部分专题讲座内容，从产品功能介绍、目标客户选择、营销策略分析、售后服务与深度营销等方面，向全体客户经理及相关业务人员进行培训，并由重点产品营销人员和营销业绩突出员工，向被培训客户经理进行经验交流示范，从而提高了培训活动的实用性和实效性。 
  二、实施持续性考核督导，推动客户经理持之以恒增强学习自觉性。除了定期考核客户经理的营销业绩外，每个季度举办一次客户经理产品和业务知识考试，对考试不合格的客户经理实行补考，连续三次补考不合格者，在绩效分配上进行适当扣罚；如果营销业绩表现和考核不合要求，则考虑客户经理岗位解聘和竞聘操作。通过持续考核督导与竞聘激励，使客户经理形成紧迫感和自我压力，积极主动开展学习与实践，不断提高自身素质和营销业绩。 
  三、实施综合性技能竞赛，竞赛形式分为赛场技能比拼和实战业绩评比。赛场技能比拼包括产品、业务和服务知识问答，还包括PPT课件制作、汉字录入速度竞赛等；实战业绩评比包括旺季营销短距离竞赛，专题营销项目擂台赛和一项产品的营销业绩评比等。为激发客户经理积极参与竞赛，技能竞赛评选一定名额给予奖励。