工商银行鹰潭分行以“拓展新市场”为目标加快自助银行建设步伐

 　今年以来，工商银行鹰潭分行从辖内客户对自助银行需求大、自助设备利用率高的实际出发，积极采取加强激励引导和规范科技管理等措施，不断加快自助设备布设。

　　一是明确发展思路，布局规划到位。该行把科技建设作为 “战略工程”，逐级成立“一把手”任组长的领导小组，制定三年发展规划，提出先附行式自助设备后离行式自助设备、先城区后城乡的发展思路。组织开展加快信息科技建设推动业务发展讨论和合理化建议征集活动，充分认识加快科技建设的必要性和紧迫性，奠定思想基础，形成了心往一处想、劲往一处使的工作氛围。

　　二是完善激励机制，调度督导到位。该行一是出台《离行式自助设备奖励办法》，发动全员积极参与自助设备选址。今年来，根据员工选址建议，成功在大型专业市场等处布设离行式自助设备10台。二是将自助设备拓展任务纳入经营管理目标考核，推行“重奖真罚”。对完不成考核任务的相应扣发绩效工资，对进度缓慢的班子成员采取约见谈话、末位淘汰等措施，督促全行加快自助设备营销。三是行领导成员加强基层调研，帮助支行做好自助设备的布局规划和选点，并在基层人员配备、设备维护、解款押运等后勤保障问题上进行统筹协调。

三是打造精品工程，典型引导到位。该行在人员素质较高、位于繁华地段的城区网点、贵溪支行、余江支行等处，建立了一批具有存取款、查询补登等功能的精品自助银行，既有效分流了客户，减轻了前台柜员的工作强度，又推动了该行牡丹卡的发行，增加了中间业务收入，提升了营业网点的形象。在精品自助银行的示范带动下，自助设备布设成为各支行争抢的“热门项目”。同时，不断完善自助设备布局和服务功能。网点迁址、装修改造都预留自助设备服务区。

　　四是规范基础管理，教育培训到位。该行一是健全规章制度，完善内控管理机制。先后制定了《自助设备管理细则》、《自助设备管理办法》等制度办法，做到管理有规可依，操作有章可循。二是强化科技教育，建立长效培训机制。举办多期自助设备安全管理培训班，并邀请厂家工程师现场拆解设备，讲解设备工作原理，帮助科技管理员掌握自助设备运行原理。科技管理员均能自行处理常见故障，大大减少了故障排除时间。三是定期召开科技工作例会。通报科技运行情况，组织开展业务学习，提升科技管理人员业务素质。四是创新自助设备管理模式，实行自助设备监控三级“短信”提示，提升设备故障处理速度，确保自助设备安全、稳定运行。今年以来，该行自助设备的开机率保持在99%以上、故障率及缺钞率均在1%以下。