工行朔州山阴支行加强ATM运营管理提升客户服务水平

 为加强ATM自助设备运行管理，提升客户优质服务水平，近期，工行朔州山阴支行围绕提升自助设备业务运营效率、质量、安全、集约运营管理等重点，从人、机、料、法、环五个方面研究制定提升方案，强化对ATM的维护和管理，增强业务运营风险防控能力，不断提升自助服务水平。

　　工作中，该行对各网点ATM各项运行指标（包括管理状态、凭条打印机缺纸、钞箱业务故障、现金保障率、非技术故障率）进行了深入分析研究，制定了运行管理工作目标、质量目标、安全目标以及工作内容及管理措施，明确了在ATM日常维护、安全巡查、账户处理方面的职责，通过时间点和时间段来控制管理状态问题，做好每台ATM加钞的时间点记录，尽量实现在时间段以内加钞，从而减少或避免一些不必要的服务问题。在应急状态下管理员用户对有故障的钞箱进行停用，下次加钞时需重启用该钞箱，通过勤加钞，少加钞解决支行现金库存相对过大，与ATM现金保障率相对过低的矛盾问题。同时，做到从基础管理入手，着力控制运行风险，全面提升运行管理水平，为支行转变发展方式、拓展业务市场提供强有力的运营服务。 
　　为彻底做到ATM非技术故障率的达标，该行将对可能发生的问题积极预防，做到及时发现问题，随时解决，如发现缺钞、少凭条打印纸等情况，在第一时间进行处理，及时检测ATM的现金使用情况，按时准备ATM供钞，避免因缺钞和管理状态过长而不必要的耗时现象发生，确保机具正常运转，逐步减少非技术故障率，使ATM快速正常运转。