工行朔州山阴支行多项措施加强服务管理

 工行朔州山阴支行认真贯彻落实省市行决策部署，坚持以客户为中心，以改善服务为切入点，加强精细化管理，提高服务质量，强化市场竞争能力，加快发展步伐，地区竞争力显著提高，促进各项业务又快又好发展。

  一是积极创新服务模式，公私联动，综合营销，实行个性化服务。服务是全行核心竞争力的重要组成部分，该行重点做好优质客户、高端客户的服务，根据客户需求设计综合服务方案，提升服务层次，增强优质客户、高端客客户对我行的依存度和忠诚度。
  二是畅通服务渠道。充分发挥自助银行、自助设备分流客户的作用，该行将更多的网点资源用来为中高端客户服务。大力发展电子银行业务，积极引导客户体验电子银行的快捷便利，提高离柜率。积极推行预填单系统，不断提高柜面办理业务速度，缩短客户等候时间，提高客户满意度。
  三是加强服务管理，培育积极向上的服务文化。该行加强员工服务培训，增强员工服务意识，落实服务责任，真正构建起“一线为客户服务、二线为一线服务、全行为社会服务”的大服务格局。
  四是定期开展服务监督检查。该行通过现场检查和非现场检查，及时发现服务中存在的问题，按月通报检查处罚情况，促进服务规范化水平提高。规范使用服务评价器，真实反映客户的满意度，促进网点员工提高服务质量。