工商银行鹰潭余江锦江支行成功防范一起外部电信诈骗客户资金事件

　　6月5日下午2点06分左右，一对年过七旬的夫妇急忽忽来到工商银行鹰潭余江锦江支行营业网点，其中一位男性老者神色紧张的一边接听手机一边回答：“要汇款过去啊？好，我马上汇款给你，接着挂完电话，吩咐老伴到现金柜台进行定期提前支取。

　　这一情景被在现场值班的行长助理兼安全员齐明看在眼里，职业的敏感性使他第一反应可能是外部电话诈骗案，于是立即上前与这对夫妇了解情况。其中老者答道：“我刚接到自称公安局的电话，说家里出了点事情，让我交钱，这是我家事，你不要管。”说完一边催促老伴赶快取款。

　　见这情况，值班行长助理赶紧向现金柜员俞惠芝使了一个眼色，柜员会意后便说道：“你好，我这电脑网络故障，再加上停电，时间需要长些，请你稍候。”利用此时短暂机会，行长助理齐明会同值班保安人员一同耐心细致的向这两位老人讲解一些不法份子专门利用电话冒充公安人员采取各种手段来骗取财物的现象，并提醒两位老人是否与当地公安机关先了解情况后再来办理。正在此时，两位老人亲属一把推开住网点大门，直向两位老人奔来，并呼道：“是骗子，是骗子，不能汇款。”两位老人才如梦初醒，连声向支行工作人员道谢，随亲属报案而去。

　　此时，支行网点工作人员才舒缓了一口气，成功堵截防止一起外部电话诈骗事件的发生。

　　通过这一事件给了我们以下启示：

　　1、是网点要坚持不懈加强治安事件应急防案演练，熟悉流程协同配合。

　　2、是网点经常学习传达有关各类银行刑事案例学习，使员工们了解掌握当前银行刑事诈骗特点，及时帮助客户进行防范，防止客户财产损失。

　　3、是网点员工要时刻以“客户至上”为原则，要以高度的责任意识来维护我们客户的利益，通过宣传、讲解、帮助我们的客户增强防范意识，使不法分子无机可乘。