工行朔州新城支行多措并举提升服务质量

 工行朔州新城支行坚持以抓服务、促短板为主线，以提高市场竞争能力为重点，以提高质量效益为目标以高风险管控能力为保障，提升服务工作的有效性，掀起争当服务明星和争当业务营销状元的热潮，形成人人思发展、时时念营销的良好氛围。

  该行创新服务理念，树好社会品牌形象，把“以客户满意为标准”的经营理念落实到优质文明服务的各个环节，延伸服务内涵，将提升服务水平植入每工个工作细节，推行贵宾服务专属化，普通服务高效化，服务软件精细化，服务设施人性化。为客户提供舒适、典雅的服务环境；建立健全网上银行、电话银行等电子化服务体系；提供私密性强的理财间，举办理财沙龙，为贵宾客户专属服务等，极大地扩充了网点服务功能。
  在此基础上，狠抓职业道德教育，设立每周学习日，从党的路线、方针、政策到改革发展的宏伟蓝图，用先进思想教育员工，培养员工良好的政治素质，使员工所学有所用，理论知识能有效地用于工作实践；利用上级行开展“三防一保”桌面演练和“远离职务犯罪”主题教育的机会，组织员工积极参与“预防职务犯罪”“珍惜岗位，远离赌博”等教育活动，听取案件剖析，聆听经济犯罪人员的现身说法，引导员工树立正确的世界观和人生观，培养员工遵纪守法的良好行为规范；把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，列入员工晨训内容，要求人人熟记，时时注意团结协作、恪尽职守，处处讲求礼貌大方、耐心细致、语言得体，大家相互监督、相互配合，尊重客户、关心客户、力求方便客户的文明之举蔚然成风。
  与此同时，完善管理机制，加强服务规范化、柜面标准化建设，聘请专业人士,从坐、立、走等细节学起，规范员工的言行举止，从员工的形象、言谈举止，到网点各类标识牌的悬挂、服务环境的美化、柜台机具的规范定位摆放等软硬件上下功夫，塑造端庄大方、热情礼貌、举止得体的员工职业形象，营造宽敞明亮、豪华典雅、干净舒适的服务环境。