工行朔州新城支行强化措施狠抓自助银行服务管理

 工行朔州新城支行积极利用渠道建设扩展优势，将自助银行的新建和自助设备升级后的服务管理纳入重要工作内容，充分发挥弥补服务渠道单一、有效分流柜面业务、提升市场竞争力作用，采取有效措施，确保自助银行稳健运营。

  该行进一步明确新增自助银行设备并全面投入使用后的管理措施，调整充实自助设备管理AB岗，重申日常操作规程和管理制度，明确各自分工及责任。
  在业务培训上，利用班后对自助银行各类设备的功能、操作规范、安全使用、优惠政策等进行培训，组织员工学习、掌握查询机、登折机等自助设备的操作规范，熟练掌握基本操作功能；采取在营业大厅摆放自助设备业务宣传单，并通过散发、大堂经理手把手示范、指导等形式向客户推介卡类和自助银行设备的功能和优势，确保银联卡、灵通卡、牡丹卡发卡量得到快速增长，提高自助业务和日均交易量持续增长。
  为最大限度保证自助设备的正常运行，选出责任心强、业务熟练的员工担任自助银行设备专管员，专门负责自助机具的运行管理，发现故障及时排除；将自助设备开机率、运行故障率和钞币充足率等关键考核措施，对ATM业务交易量、交易额与ATM 专管员、大堂经理等业务绩效紧密挂钩，实现最大限度分流，以此促进自助银行业务健康发展。