工行临汾开发区支行组织员工赴同业银行网点体验窗口服务

      为提升窗口服务水平，提升服务质量,促进文明规范服务工作健康发展。工行临汾开发区支行组织员工赴同业银行网点体验窗口服务。
    一、体验目的。员工对同业银行网点服务流程、服务渠道、服务产品进行体验，分享同业银行服务工作经验，查找问题和不足，进一步提高支行服务水平，满足广大金融消费者多元化、差异化的金融服务需求，树立一流的银行形象，打造一流的银行品牌，培育一流的银行文化，从而不断增强竞争能力，实现可持续发展。
    二、体验安排。所有柜员、大堂经理、客户经理、理财经理参与，深入相关网点体验窗口服务，活动时间自5月15日至5月21日。

三、体验内容。围绕“办理一笔业务、咨询业务内容、体验服务环境、倾听同业员工心声、了解客户的需求”开展体验，通过与客户面对面交流，了解客户对银行业务的需求，通过倾听同业员工心声，知悉诉求，通过咨询业务内容，体验窗口服务的过程，进而起到更新服务理念、提高窗口服务水平的作用。
    四、体验要求。1、参与人员可单独，也可两人组队实地体验银行窗口服务状况，要求每人至少体验两个网点。2、参与人员要对体验网点进行客观评价并写出有事实、有比较、有意见、有想法的提升服务水平建议交综合部。（体验网点名称、地址；体验基本情况；对比自己岗位需要提升的地方；对支行整体需要提升的建议。）3、体验结束后，支行召开专门座谈会，听取各参与人员的汇报，并针对性地查找支行在服务工作中存在的问题，研究解决提高服务工作的措施和办法，切实提高支行窗口服务水平。