工行临汾开发区支行标本兼治稳步提升服务效率

近期，工行临汾开发区支行围绕窗口服务改进、服务效率提升、客户投诉管理、服务规范建设、管理机制完善等重点工作，多措并举，标本兼治，稳步提升服务效率。

一、该行推行现场服务纠纷首问负责制和投诉处理支行行长最终负责制。狠抓客户信访投诉压降工作。开展对重点网点的定向督导和突出问题的专项整治，压降效果明显，客户对投诉处理的满意度保持在95%以上。

二、服务管理机制化，服务工作传导点面结合，相互推进，该行围绕流程、产品、管理等方面提出可行性建议和整改意见9大项。服务质量管控加强，督导整改服务问题70余项，提高了服务监督检查的覆盖面、精确度和有效性。服务管理外延进一步拓展，考核机制更加完善，管理效能大幅提升。