工行西安东大街支行积极做好特殊客户服务工作

工行西安东大街互助路支行认真落实特殊客户上门服务有关精神，急客户所及，积极做好生病卧床客户上门服务工作，得到客户肯定。

近日，客户刘女士来到营业部东大街互助路支行，急需重置女儿的银行卡密码并取款支付女儿的医疗费，客户经理询问后得知，该客户女儿手术后无法下床，近日需要缴纳医疗费，但取款时密码按错已被冻结，由于本人卧床，不能亲自办理业务，请银行给予解决。得知情况后，该网点迅速启动了特殊服务流程，立刻安排客户经理打印上门服务资料，随后在客户带领下上门服务。一小时后，代理人拿着已确认的手续，办理了密码重置及取款，客户真诚的向我行表示感谢。

    上门服务特殊客户，及时解决了客户困难，不仅维护了客户的基本要求，同时也体现了工行良好的服务理念，更是切实防范和化解了潜在的声誉风险。