工行金华东阳支行优化晨会结构提素质

           为提升整体服务水平，强化员工综合素质，工行金华东阳支行优化晨会结构，始于晨操、精于内容、结于口号，通过全面而丰富的晨会内容，激发全员活力。

一、系列晨操，强健体魄

该行进行正式晨会之前，会有5分钟左右的晨操时间，运动内容从佳木斯到广播体操，根据不同时期进行变化。晨操通过短时间的运动，清醒员工头脑，活络身体机能，也旨在提倡员工加强身体锻炼，提醒全员在繁忙的工作中，注意身体健康。

二、多彩晨会，强化知识

晨会开始之初，网点负责人进行每日一抽，即抽查三名员工对于自己岗位的“员工行为处理规定”，让每位员工能做到学规定、防风险。抽查结束之后，进行正式内容学习。

1、运营序列——业务细则，案例分享

由现金柜员、对公柜员进行业务细则的传达，将发生变化的业务、新业务及时传递全行，避免发生无法回答客户疑问的情况。由现场经理进行上一日运营指标通报，对远程授权拒绝、集中扫描退回的原因进行剖析。

2、营销序列——产品推荐，厅堂服务

由理财经理传达最新产品、营销话术、业务要点，并通过营销演练的方式形象生动地进行产品的推介与营销。由客户经理进行贷款业务培训，告知近期的优惠活动以推动客户发展。由客服经理将前一日的厅堂情况进行总结，提出强化厅堂联动的意见。

3、网点副主任——业务总纲，责任通报

网点副主任负责当月各项运管指标的通报，掌握支行整体运营情况，关注客户等候率和评价率等服务指标，针对落后指标提出相应整改措施，要求全员每天都以高标准严格要求自己。

4、网点负责人——把控全局，传达信息

网点主任进行晨会总结，传达支行相关精神，通报营销业务指标，分析弱项原因，部署当日工作，根据业务转型发展需要及时进行调整，将人力与设备使用有效结合。

三、激情口号，振奋人心

晨会内容结束之后，该行进行员工激励，全员呼喊工作口号，牢记工作使命，以饱满的状态开始一天的工作。