工行忻州岢岚支行精心“盘点”服务力夺当地首选银行

 

　　加服务项目。充分适应业务发展和客户需求，及时增加服务项目，畅通服务渠道，以增人员、增窗口、增设施、增渠道、增业务、增产品来满足客户日益丰富的服务需求。在开足窗口，确保网点柜面服务的同时，营业网点增加自助机具设施和网上银行、手机银行等自助服务，增加大堂经理、客户经理等服务引导人员，增开专用窗口和大客户服务室，采取行长网点坐班制，全力做好网点服务，以服务项目的“加”来“减轻”客户排队现象。

 

　　减服务时效。强化员工业务和操作技能培训，提高服务技能和效率。删并和简化各类重复繁琐占用有效营业时间的程序和流程，在制度流程允许范围内，优化业务流程，简化业务手续，不断提升业务处理速度和服务效率。将网点内务整理、机具设施启闭、结账等做在开门营业前和营业结束后，确保对外营业时间“满时点”。

 

　　乘服务快车。按照业务发展要求和客户日新月异的服务需求，做好服务工作的创新。在业务创新、产品创新、流程创新、服务创新上做文章，在业务流程和服务方式改进上下功夫，以服务的创新更进一步带动服务水平的提高。

 

　　除服务弊病。认真分析总结服务工作中存在的问题，及时消除影响服务效率提升的各类顽疾。通过规范服务标准、征求客户意见、检查监督服务等方式，及时发现业务处理过程中的流程欠缺和服务工作中存在的不足，革新除弊，认真加以改进，有效提高服务能力和客户满意度。