6月12日，工行保定东风支行对上级行下发的工总行2017年第一次现场督导发现的问题进行分析，支行非常重视，召开专门工作会议，并进行现场会诊，采取有效措施，有效提升服务质量。
一、网点负责人利用晨、夕会对员工进行服务意识教育，组织全体柜员认真学习上级行关于“服务体验建设年”的精神，做好日常服务工作，重视日常服务工作中的点滴问题。要求各网点要高度重视并规范化，不断提升各项服务监测指标，达到上级行标准要求。
二、支行服务领导小组认真履职，深入网点，进行监督、督导按照相关要求搞好文明范化服务工作，培训和监督指导网点，不断提升规范化服务水平，促进银行业务发展，持续推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化管理，积极发挥服务星级网点的标杆引领作用，引导全行网点服务质量整体提升。
三、在日常管理中由网点现场管理人员和大堂经理负责客户的分流，在客户取号时主动询问客户所办理业务，有针对性的将客户分流到自助机具办理，并且在客户等候时让客户体验我行电子银行渠道，分流客户，避免造成空号，教育柜员重视对评价器的使用以及使用评价器的意义，在办理完业务后自觉发起评价并指导客户做出正确评价。
四、全员提高服务意识，加强日常学习教育，将服务量化到绩效考核中，增强网点员工服务意识，热情周到服务于每一位客户,做到来有迎声走有送声，做到“有温度”服务，并友情提示客户评价,让优质服务成为习惯。
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