工商银行鹰潭分行“三大工程”推动服务精细化管理上台阶

 　　为深化实施服务精细化管理项目，推进业务发展，今年以来，工商银行鹰潭分行坚持以争创一流金融机构目标为引领，以“转方式，调结构，稳增长”为主线，以先进文化培育为“切入点”，更新观念，创新思维，革新手段，通过加强理念、创新、目标“三大工程”建设，多层次、全方位推进内控管理由“粗放式”向“精细化”转变。

　　思想挂帅，抓好“理念工程”建设。一是打造“作风理念”。引导员工增强合规意识、发展意识、危机意识、创业意识，不断加强职业素质和作风修养。二是打造“精神理念”。建设责任文化，引入压力管理机制，树立“没有压力就没有动力，没有创新就没有活力，没有管理就没有效率，没有胆识就没有跨越”的思想，激发员工干事创业的内生动力。三是打造“发展理念”。坚持解放思想，实施“弯道超越”，坚持质量效益共同提高，努力在提升发展的质量效益上迈出新步伐，不断推进又好又快发展。四是打造“管理理念”。确立实施“依法合规，全员参与，注重过程，持续改进”的指导思想，不断加强内控管理。五是打造“落实理念”。树立践行“我要落实，马上落实，不折不扣落实”的观念，培育落实文化，固化行为准则，让人坐不住、等不起。六是打造“竞争理念”。树立“亮剑”精神，不畏强手，出奇制胜。

　　凝聚智慧，抓好“创新工程”建设。一是着力手段方法创新。对重要活动和重点工作进行专题立项，定计划、定目标、定时限，建立“项目库”，形成配档表，稳步实施“项目经理负责制”。创新考核管理，推出“切块式”分配模式，将整体绩效考核按照“网点负责人、客户经理、柜员”等岗位，划分若干业务模块，细分若干业务类型，通过条块划分和业务细分，建立旨在工作绩效与业务考核直接挂钩的软件系统，实现绩效考核的连续性、科学化、具体化和日常化。二是着力技术平台创新。加强科技攻关，积极打造智能化管理平台。借鉴网络自动识别技术，研发推出“自助银行110报警管理系统”，通过对人和物的信息化融合，实现了押运箱包刷卡交接、现金出入库自动识别及业务分析科学化。

　　突出实效，抓好“目标工程”建设。该行把“精细化”管理涵盖于发展目标，贯穿于业务经营，明确重点，突出实效，着力抓好“目标工程”建设。一是推进岗位职责明晰化。完善“三定”管理，实行履职督察提示，编制岗位职责、权限、目标要求说明书，人手一册，对照落实。全面梳理岗位职责，减少交叉重叠，堵塞管理漏洞。实施岗位轮换、异地交流、顶岗任职，优化岗位布局。二是推进业务流程标准化。重点是针对客户的产品偏好、业务量大小、业务发生频率等因素，量身打造服务手段和流程，提高运作效率和客户满意度。三是推进操作行为规范化。通过以思想统领行动、以流程控制细节、以加强纪律性提高执行力，强化操作要领，掌控关键节点，促使各项业务操作内化于心、外化于形、固化于制。四是推进员工管理人本化。坚持以人为本，树立“工行是我家，发展靠大家”的理念，增强全员主人翁意识，切实调动、保护、发挥好广大员工的积极性和创造性。本着“复杂问题简单化，世俗问题常规化，敏感问题公开化”原则，建立内部人际关系管理维护机制，致力营造团结一心、砥砺奋进、干事创业的和谐局面。