工行朔州新城支行网点加强精细化管理塑造服务新风貌

 为更好的贯彻我行 “客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，工行朔州新城支行认真贯彻落实上级行各项服务工作要求，突破自身，积极优化服务环境、优化服务流程、优化服务团队、优化服务机制、优化服务文化建设，通过实施精细化管理和服务创新，使服务工作呈现积极变化，营造服务新风貌。

  营造良好服务氛围。合理有序的营业环境是给客户的第一印象，该支行网点按照统一的网点服务规范标准，进行了整个网点从营业区到内部办公区卫生情况的彻底清理，重新布置营业大厅内的服务台、填单台、排队机等服务设施设备布局，规范各类公示牌匾、宣传资料的摆放张贴。
  落实服务标准和规范常态化服务要求。明确职责要求，规范各岗位行为，增强员工依法、合规、遵纪、执章的自觉性，做到沟通交流“零距离”，服务质量“零差错”，服务态度“零冷漠”，服务行为“零投诉”，实现网点负责人检查督导意识、大堂经理引导维护意识、客户经理规范营销意识和柜员高效专业意识整体联动，更在此基础上提高各岗位服务热情，从“心”出发，在加大厅堂服务管理力度上，做到及时准确了解客户真实需求，对于长时间排队和分流工作加强关注，真正做到“以客户为中心”，把“微笑服务”作为常态化服务全方位提升服务水平，打造全新服务形象。
  强化员工思想观念的再教育和素质提升。利用晨会和班后持续开展提升员工素质教育，努力培养一支高素质的合规队伍。在员工教育工作中，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职。