工行贵州六盘水水城支行多举措全力提高服务水平

为进一步提升客户服务体验，缩短客户办理业务的等待时间，工行贵州六盘水水城支行以“思想教育、技能培训、分流引导”为工作出发点，提高全员服务意识，全力提升网点服务水平。

思想教育是根本。该行利用每天晨会及周会的时间，集中组织开展服务专题培训，加深员工对服务提升重要性的认识，及时整改柜面服务质量检查中存在的问题，增强员工的履职和服务能力，形成相互监督、互助学习各类规章制度的氛围，进一步提高服务质量和服务效率。

技能培训是基础。该行通过定期开展员工服务技能训练及业务培训，主要围绕组合服务流程改造业务操作及规范化服务流程展开学习，督促员工自觉提升技能水平，有效提高柜口的处理效率，让柜面窗口服务更加专业化，为服务品质提升打下坚实基础。

分流引导是必要。该行充分利用自助机具的便捷性，对于持身份证来办理开户、转账金额低于五十万以及卡内存定期卖理财等业务，及时引导客户分流疏导。同时，灵活安排窗口，保证柜面窗口服务质量和效率，减少客户排长队等候现象，进一步提升客户满意度。