工行朔州平鲁支行开展“双录”式规范销售行为

 工行朔州平鲁支行为改进客户服务，保障客户和银行双方权益，积极组织开展产品销售双录日常检查工作，在网点自查的基础上，确保合规销售。在确保双录工作满足监管要求的情况下，切实提升客户体验，保证服务质量。

    做好日常检查。网点负责人指定客户经理每日专门检查录音录像设备，确保录制设备、文件存储设备和相应系统的正常运行，并对网点录音录像资料进行抽查，做好日常检查记录。

    做好双录日常应用，加强监督检查力度。加大对“双录”业务的检查力度，有效治理因误导销售，私售“飞单”而带来的负面影响，坚持“先录后买，笔笔必录”原则，必须在客户成功购买产品前进行录音录像，并确保录像清楚辨别员工和客户的面部特征，明确辨识员工和客户的语言表述。

    加强员工培训。利用晨会时间，组织全体员工认真学习“双录”文件，规范员工销售话术，把握营销风险，以销售话术模拟演练的形式来提高员工对“双录”的掌握程度。

    全程双录，规范操作。在办理业务过程中，坚持面谈面签，提示风险，规范有序的内部操作，对不同风险承受能力的客户购买的产品要求及时做出风险揭示，严禁任何方式的隐瞒，夸大收益或强制性交易行为，真正让客户自主购买，有效降低柜面操作风险的同时也确保消费者权益保护工作落到实处。