工行咸阳人民东路支行老年客户突然发病全力救助转危为安

      2018年4月16日上午9点多，天气晴朗，工行咸阳人民东路支行客流量较大，客服经理团队正在紧张有序地做好厅堂服务工作。

这时，一位老年女客户在办理业务过程中，突然手捂胸口，面色苍白，站立不稳。正在大厅服务的客服经理见状，立即上前搀扶客户去等候区休息，询问客户情况，客户称自己心脏病发作需要服药，客服经理立即为客户端上一杯热水，并帮助客户从随身携带的包里取出应急药物，照顾客户服下。

      随后，支行迅速与客户家属取得联系，落实专人全程陪伴关注。在支行员工的悉心照料下，客户的病情得到了缓解。待客户病情稳定后，员工帮助客户办理完后续业务，协助客户家属将其安全的送出营业大厅，客户家属连连道谢，向支行工作人员表达感激之情。

     银行营业大厅作为客户服务的主阵地，需要时刻加强现场管理，做好服务现场的掌控。精心的服务不仅体现在日常工作中的每一个温馨的细节，更体现在突发事件发生时的从容不迫和有效应对。人民东路支行将在日常服务工作中，不断总结经验，完善各项应急预案，持续为客户提供专心、爱心、放心的优质服务，做有温度的银行。