工行萍乡湘东支行多措并举，全力提升网点服务水平，稳步提升客户体验感，从每一位员工做起，从每一件小事做起，为客户提供“有温度”的服务。
一、加强员工培训，树立服务意识。该支行负责人多次利用晨会、夕会时间强调服务工作的重要性，组织学习服务规范，分析经典服务案例，开展服务工作的讨论，针对工作中的不足之处进行总结，共同讨论合理的解决方案，强化全体员工的服务意识。
二、提升服务细节，打造标准化服务。对于大堂经理，该支行建立临时补位机制，确保取号机等重点位置有人值守。对于柜员，要求比照最新服务规范，着重细节部分，例如做到双手接递凭证，使用礼貌用语等，同时加强业务培训，提升业务办理效率，减少客户等候时间。对于客户经理，要求不推诿、不怠慢，让客户体验到热情又专业的服务。
三、做好自查工作，及时查漏补缺。该支行将定期进行阶段性总结工作，通过调阅监控录像等方式，对员工服务规范度进行自查，对存在的问题及时指明，加以改正。
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