工行陕西汉中北团结街支行强化员工《服务基本要求》学习

    近期，工行陕西汉中北团结街支行按照上级行统一部署和安排，积极组织员工学习《银行营业网点服务基本要求》教育活动，并采取多项措施，积极推动员工服务规范教育活动不断深入开展，强化员工服务国家标准意识。
      为此，该行成立了员工服务行为规范教育活动小组。以行长为组长，部门经理为成员，部门经理各自负责部门员工的学习、检查、督导，按阶段向行长汇报员工学习情况。通过组织推动，统一员工思想认识，明确本次活动的重大意义，营造了活动氛围，有效推动教育活动的深入开展。
      同时，该行将学习与岗位规范操作相结合，通过学习减少非国标行为。员工在学习过程中重点与岗位规范操作相结合，使大家全面掌握、熟知本岗位服务规范行为和禁止事项，落实自律措施，严防各类不规范行为的发生。每位员工针对自己工作岗位，逐项对照找出不规范原因，熟记规范操作规定，杜绝同样的问题再次发生。
      该行还组织专题辅导学习，举一反三熟记规范要领，并针对柜员及个人客户经理分别进行重点解读辅导，使员工全面知晓网点对于相关服务功能符合国标中具体规定，使员工熟知服务国标的内容，帮助员工更好理解服务规定的内涵，通过举一反三，掌握要领，自觉遵守服务国标的行为规范。