为树立良好的社会形象，提高员工整体素质，提升服务水平，近日，薛城支行举办了员工服务礼仪培训。
培训会上，培训讲师首先对员工宣导了“服务改变人生”的服务理念，强调了文明规范优质服务对全行各项业务开展的重要性。随后，培训师通过ppt展示、现场示范、案例分析等多种方式，讲授了礼仪的基本内涵及银行工作人员在日常服务中应明确的礼仪标准。主要包括仪容仪表、接打电话、接待之道、礼貌用语等礼仪基本知识和技巧，现场示范了微笑、站坐蹲姿、服务用语等职场礼节规范，并选取了不同岗位人员对站、坐、行等规范动作进行现场演练，整个培训现场内容全面，形式多样，让大家在融洽的氛围中掌握了许多实用性较强的社交礼仪知识。讲解完毕后，培训师在现场组织员工进行了实操演练，对容易出错及不规范的手势进行了重点讲解，点评了各个规范动作的执行点和角度。
此外，培训师还组织全体新员工共同学习了总行级星级网点创建标准，并结合我行最新版文明规范服务标准进行了宣导，对重点内容，如标准中的新增及变更模块进行了详细解读。最后，大家还就服务标准落实、客户投诉处理等问题展开互动，培训师逐一进行解答，同时讨论环节也提出了一些可行性解决方法及建议供参考。
通过培训，进一步提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了服务礼仪的知识面。学员们纷纷表示，此次培训受益匪浅，将以此次培训为指引，以高标准、严要求规范自己，并将自己所学到的礼仪知识与服务技能运用到实际工作中去，为客户提供更加优质高效的服务。
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