工行朔州城建支行采取措施扎实推动提升服务品质效率工作

  今年以来，工行朔州城建支行认真贯彻落实总分行及分行“2017服务品质提升年”活动精神，采取积极措施，认真实施个人客户服务价值管理，并逐步建立和完善客户服务长效机制，促进服务质量的全面提升,全力将“服务品质提升年”系列活动要求落到实处。 

  一是加强组织领导，强化员工规范化服务。为了确保服务品质提升项目的顺利实施，该行专门召开了行长办公会、行务会，研究部署实施相关工作。成立了领导小组，促进了服务管理与业务工作的互动发展。
  二是强化服务意识，提升服务质量和效率。进一步加大制度执行力度，严肃劳动纪律和工作程序，完善客户服务流程。该行将服务管理纳入到营业网点的“三会”制度管理中，实施标准化服务。制订考核措施，做到每周检查，每月通报，不断改进和提高服务质量，不断完善结算、电子银行、银行卡等业务的售后服务管理制度。用心去赢取客户，抢占市场份额。
  三是以客户为中心，全面提升综合竞争力。该行积极开展“打造一流服务品牌“主题教育，把以客户为中心的服务理念落实到每一个岗位和每一位员工，按照抵风险，快增长，高效益的发展思路，以服务规范化建设为主要任务，增强柜员服务意识，强化员工服务技能、规范服务行为，进一步提升了客户服务水平和服务质量，提高了客户满意度和忠诚度。全面提升了支行的社会形象和综合竞争。