工行朔州分行多项举措提升柜面服务水平

 今年以来，工行朔州分行采取了多项举措提升柜面服务水平。

  一是明确考核责任人。重新制定柜面服务管理办法，将网点负责人作为柜面服务的第一责任人，并将柜面服务、神秘人检查情况与责任人的考评挂钩。
  二是开展专项检查活动。由主管部门牵头，组织专班，对该行所有网点进行定期或不定期检查，开辟柜面服务专栏，通报柜面服务检查评分，将服务质量纳入绩效考核和评先评优。
  三是注重柜员服务技能培训。该行多次开展服务礼仪培训、柜面技能训练、理论知识与操作技能比武等活动，提高员工服务意识和服务水平。
  四是强化服务经验总结与整改。对做得好的网点进行经验交流，制定整改措施与方案。