工商银行鹰潭分行“四个强化”全力推进法人结算账户快速发展

 　  今年以来，工商银行鹰潭分行坚持打造“第一结算银行”的发展战略，通过强化组织推动、营销手段、服务机制以及保障措施，抢抓市场，强力营销，深入开展结算账户“双提升”活动，全行结算账户持续高速增长。1-11月，新增结算账户1038户，较去年同期增加20.18%；新增基本结算账户385户，较去年同期增加22.36%；净增结算账户478户，较去年同期增加16.87%。实现了新开账户、净增账户和账户总量三个同业第一。

　　一、强化组织推动。开户扩面，是银行发展的“生存工程”，该行思想统一，认识明确，始终把新开结算账户作为实现各项业务目标的基础。一是通过定期召开工作总结会、业务分析会，深入分析发展优势和市场资源，引导员工认清形势，统一思想，转变观念，增强全员对结算账户在全行业务发展中重要支撑作用的认识。各支行各显其能，积极与各类中介机构、工商局、招商局等机构取得联系，建立合作，广开账户源头。如东湖支行，把结算账户开立作为网点生存发展的重要工作来抓，1-11月该行开立结算账户124户，超年任务34户，为各项业务的快速发展奠定坚实基础。二是狠抓队伍建设。根据业务发展情况，不断调整充实客户经理队伍，建立了一支懂业务、善营销、能吃苦、敢打敢拼的客户经理队伍，努力实现对客户的分层次服务，彻底转变“坐销”的营销模式，增强市场竞争力和服务水平。

　　二、强化营销力度。一是加大营销力度，激活长期不动户。充分发挥网点的主阵地作用，筛选目标，分区服务、分层次营销。以支行、网点为单位提取准不动户和长期不动户名单，逐户分析形成原因，将可能唤醒的客户，逐户上门营销，找准原因、结算产品，竭尽全力唤醒激活睡眠账户。二是加强销户审批，深化客户分层挽留机制。实行三级审批制，层层把关，遇到客户销户、转户时，要充分了解客户销户、转户的原因，尽力解决客户的实际需求，争取客户的理解和支持，最大限度地挽留客户。如撤销账户有余额或重点账户，还要由营销和维护人员写出书面营销情况和销户原因，避免因营销维护不到位导致客户流失，坚决杜绝随意销户造成客户流失的现象。

　　三、强化服务机制。该行一直把优质服务视为结算账户生命线工作，强化以客户为中心的服务理念。一是制定了结算账户服务管理办法，从市分行到支行、网点配备了专兼职优质服务人员。在结算账户服务中明确了各级行、网点专兼职服务人员工作职责、服务对象、工作流程、服务规范及优质服务检查和考核。二是定期对重点客户进行回访，与客户面对面进行交流，将工行的金融服务优势，结算产品类型和中小企业服务方式向客户介绍，增进客户认知感，提高客户的满意度和忠诚度。三是加大对专兼职产品经理、客户经理、网点人员的结算账户业务知识以及操作流程的培训力度，根据业务发展情况，定期交流工作情况。加强与当地银监、人行的联系，争取他们的支持和指导，解决结算账户工作中存在的问题及解决办法，以优质服务赢得客户的认可和信赖。

　　四、强化保障措施。一是注重渠道建设，构建“绿色”通道。加大对公网点开户专柜建设力度，在受理渠道方面为账户开立业务提供便利，在确保客户开户资料真实、有效、合法的基础上，尽量简化开户手续。实行专岗、专人、专责，设置开户专柜和开户优先标识，柜面摆放对公结算账户申请材料及宣传资料，实行一站式服务，极大地方便了客户，推动了全行结算账户的快速发展。二是开展“双提升”。年初以实施对公结算账户“双提升”工程为切入点，切实构建起由网点柜员、大堂经理、个人客户经理、法人客户经理和产品经理构成的“五位一体”营销组织架构，确保结算账户质和量的快速发展。加快“对公客户经理绩效考核系统”建设，将结算账户考核纳入系统管理，真正做到“业绩进系统，奖励到个人”，有效地保证和促进了对公结算账户的持续、健康发展。