今年以来,工行保定顺平支行高度重视互联网金融业务,大力推广“手机银行”、“融e联”、“网上银行”、“融e购”等电子银行业务,开展多元化的推广方式,为客户提供了良好的服务体验和价值增长,实现了互联网金融业务的较快增长,一季度被评为保定分行互联网推广竞赛优秀支行、优秀团队。在河北省行开展的融e联、手机银行全员推广竞赛中,1-5月工行保定顺平支行3人上榜,占保定分行上榜人数的二分之一。
一是支行高度重视。行领导强调全行员工充分认识融e联、手机银行对客户宣传方式与客户服务模式转变提升的重大意义,以及发展电子银行业务对于缓解柜面排队压力、进一步提高客户满意度、提高工行核心竞争力的重要作用,及时制定总体宣传方案、全面推动推广工作。
二是积极开展员工体验。工行保定顺平支行每次在新产品推出时都在全行员工中开展体验活动,形成人人懂产品、个个会宣传的良好氛围,并以此作为推广新产品的良好开端。利用晨会针对产品的特点、优势、优惠政策、申办流程等开展培训,设立业务团队负责宣传和统计工作,对员工体验遇到的问题进行会诊分析、上下沟通、及时解决,提升员工业务能力,为新产品的推广打下基础。
三是加大宣传、开展多方位推广。一是利用免费工银信使逐步迁移至融e联,引导广大客户主动下载安装。二是宣传融e联的“网点预约”功能,引导客户在来行之前进行预约,减少排队时间。三是将上级行印制的二维码宣传材料放于网点的显眼位置,同时在网点LED屏上滚动播放融e联业务的宣传标语,吸引客户。四是进企业、进社区,将融e联业务送到客户身边去。五是个人生成独立二维码并将二维码分享至好友圈、微博、微信群等,好友通过手机扫描二维码的方式下载。六是在客户办理开卡业务的同时向客户推介手机银行、融e联多项便捷服务,推动客户群的规模增长。