2017年8月23日的早上，和往常一样，邮储银行南昌县向塘支行营业大厅都是各种姿势等着办业务的客户。押款车来得比平常晚了一点，员工们便一直微笑着解答客户的问题，缓解大厅的气氛，同时井然有序的开始着我们的每一项工作流程。由于有员工休公休假，仅一个柜台办理业务，只要碰上一个VIP，外面的客户就越来越多，接二连三的VIP客户业务办理，让早上八点就到网点等待的客户已经按捺不住了，最后终于在一个VIP客户和普通号取款客户之间矛盾激化，见此情景，支行长、大堂经理及时出面调解。同时大厅一名客户也帮忙协调。在此情急之下，柜员唯一能做的就是以最快速度办理完二者或其中一者业务，可是VIP客户情急之下存折密码忘记，柜员赶紧叫支行长拿普通号男子存折过来先把钱取走，然后护送其先离开网点，然后再以最快速度给VIP客户办理一连串特殊业务。在全网点人员的积极配合和努力之下，矛盾成功化解了。
此次能成功化解矛盾，得益于向塘支行平时对服务规范工作的严格要求：一是该支行员工均具备较好的心理素质，遇事沉着冷静，淡定自若；二是该支行工作人员机智灵活，不慌不乱，能够抓住客户心理活动，采取相应应对措施；三是向塘支行网点对应急预案演练的重视，制订了各种处置突发事件预案，各岗位之间形成了完善的协同配合机制，在突发事件发生时能够有条不紊地应对，保护客户的安全，维护客户的利益，树立了更好的邮储银行服务形象。
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