黄冈工行强化管理提升业务处理质量

    今年以来，工行黄冈分行通过强化内部管理，不断提升业务处理质量，在省工行运行管理部考核中跨进业务处理中心管理先进行列。

加强业务培训。今年该行结合网点多、临柜人员变动频繁给业务操作处理带来的不利因素，业务处理中心在分管领导部署安排下，精心编写了各项业务的操作要点、风险提示、注意事项和典型案例分析，下发到各网点学习执行；通过召开有全辖临柜人员、现场管理、网点负责人、分管行长参加的专业视频会和每周一晚上的运管专业培训会，多形式多途径提升业务人员的操作技能。

提高考核权重。该行今年加大了业务处理质量的考核奖惩力度。即时沟通指导。该行针对业务处理工作中的短板问题，业务处理中心板块总是在第一时间通知网点经办人员或大堂值班经理及时处理问题，对网点遇到的疑难事项，通过电话或邮件加以指导，对一些交办事项没有在规定时间内完成的，业务处理中心会有针对性地下发督办函，要求限期完成交办工作；对黄州城区各支行则采取上门辅导帮扶的办法，督促基层网点业务处理量质双升。