工商银行鹰潭分行开展远程授权岗位交流 前后台业务技能提升明显

 　今年以来，工商银行鹰潭分行结合辖内现场管理现状，在充分征求网点意见的基础上，本着岗位培训、互帮互学、共同提高的基本思路，组织了远程授权岗位与城区部份现场管理岗位交流活动，进一步加强前后台的沟通，增进前后台的理解和规范远程授权操作行为，推动鹰潭分行业务运行质量再提升，网点的风险管理水平有了明显的提升，截至5月底，风险管理三项指标跨入了全省的先进行列。

　　一是领导重视，目的明确。远程授权岗位交流方案提交后，引起了分行领导的高度重视，明确要求交流活动不能走过场，要真正落实共同提高的交流原则，把事中风险控制水平再提升作为交流活动的主线，围绕如何做好网点大现场管理工作，规范网点现场负责人正确履职，增进前后台沟通，提升服务效率。

　　二是精心组织，标准统一。参加此次交流活动的网点，克服自身困难，严格按照分行的统一部署，指派专职现场负责人参加交流活动，保证了交流活动的顺利进行。依据交流方案，交流到远程授权中心的网点现场负责人，认真学习远程端业务审核的知识，把业务“完整性、合规性”审核的要点融通到事中审核中，正确区别业务“真实性”涵盖范围，同时与远程授权人员进行了积极的沟通，并提出了积极的建议。交流到网点的远程授人员，充分与网点各级业务人中进行沟通，讲解现行授权机制下业务风险易发点及防控办法。通过现场观察，纠正个别柜员不规范的操作流程，同时应网点的要求，对相关业务知识进行了重点培训。

　　三是认真落实，要求严格。对参加交流活动的网点及人员，要求以网点为单位进行交流总结，提出存在的问题、改进方法及措施。严格执行三个方式一个沟通，即：事前联络会议、事中培训学习、事后总结会议和全方位的沟通。通过事前联络会议了解网点存在的业务难点和管理现状，拟定有针对性的培训内容及现场应加强审核、巡视的重点；利用班余时间组织一次网点业务人员培训活动；交流活动结束后，远程授权中心负责人前往交流网点，组织召开活动总结会议，重点由交流人员谈交流心得，介绍他网点的先进经验、做法，讲解业务“真实性、完整性、合规性”的准确定位，提出本网点下一步工作的应改进的意见；全方位的沟通主要是要求交流人员与各层次人员（包括营销人员）进行广泛的沟通，增进前后台的理解与支持。

　　四是发现问题，及时提示。根据交流人员的反馈，对网点普遍存在的问题，授权中心专门编写《远程授权动态指引》下发全辖网点，进行重点提示，先后对“7639”交易录入信息错位问题、“2815、2816”配对交易使用反向问题、集中办理代发业务客户资料事先审核问题、客户凭证审核问题等进行了重点提示。此外，对《关于加强柜面代理开立借记卡业务管理的通知》文件的相关条款，在《远程授权运行分析》中进行了重点提示，较好地规范了网点及柜员在操作过程中的不良行为，压降了风险事件发生的几率。

　　五是跟踪检查，调整考核。授权中心对全体交流人员实行了跟踪检查制度，根据“业务运营风险管理系统”展现的准风险事件，利用“远程授权系统”9403交易，逐笔调阅业务影像，判定风险事件的责任，督助交流人员认真履职。为了引起相关人员的高度重视，调整了经授权责任风险事件考核权重，明确一类风险事件“零”容忍的要求，即当月出现一起一类经授权责任风险事件该考核指标以“零”分计算。今年以来，认定经授权责任风险事件5起，均为三类，未发生一、二类经授权责任风险事件。

　　六是回头检查，巩固成果。在总结前阶段交流活动的基础上，为了使交流活动的成果得到长期的保持，运行管理部要求远程授权中心于三季度进行第二期交流活动，目的是检查前期交流活动的成果，督导网点现场负责人正确履职。为此，中心采取单边交流的形式，由授权中心克服自身工作任务重的困难，单方面派授权人员到网点进行跟班交流，负责网点日常业务的审核工作，对实行业务分区的网点要求授权人员必须保证每个分区交流时间不少于四个工时，确保多层次、多方位的交流落到实处。根据跟踪统计，交流到网点现场负责人岗位的人员未发生业务差错，未发生经现场审核业务的风险事件。交流网点风险事件发生的概率也有了较大的下降，达到了交流活动的基本目的。

　　七是全面分析，共同提高。在第二期交流活动中，增加了数据分析的内容，由授权中心按网点逐一统计今年以来业务拒授、业务差错、风险事件等相关数据。通过数据统计，展现网点柜员业务现状，指出柜员在日常操作中存在的问题，结合统计数据就业务影像的拍摄、易引发业务差错的不良行为、风险驱动因素的收集及操作风险防范等进行了具体的分析。同时，引导网点进行辖内横向的分析、比较，吸取他网点的先进经验做法，结合他网点存在的问题，查找本网点存在的不足，明确业务操作过程中应注意的重点，达到全辖网点共同提高。5月份全辖共发生被拒授业务差错25笔，较去年同期下降了53笔，从二季度以来被拒授业务差错呈逐月下降的良好态势。网点的风险管理水平有了明显的提升。