今年以来，工行德州分行积极加强服务非现场监测力度，督导网点时刻注重服务质量的稳定和提升，取得良好效果。
明确监测要点，强化监测效果。为使网点员工规范日常服务行为，该行将网点服务规范下发，要求各网点在晨会、夕会组织员工学习，在网点员工做到服务行为标准化。该行对网点服务划分为大堂服务规范、柜员服务规范、自助服务规范、智能终端服务规范等内容，便于各网点细分服务标准。
监测“坐堂”，持之以恒。支行行长网点“坐堂制”是到网点中抓服务、构建具有工行特色企业文化，加强与员工思想沟通，提升团队凝聚力的需要。为此，该行认真监督检查支行行长“坐堂”制度的落实情况。要求各支行每季度上报本季度行长“坐堂”时间表,并在全行公示，分行通过非现场对行长“坐堂”进行远程监测并纳入季度服务考核。
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