工行朔州应县支行提示做好残疾人客户服务

 近日，工行朔州应县支行积极部署，要求所辖员工坚持公平和尊重原则，充分认识做好残疾人客户服务工作的重要性，在日常工作中努力加强和改进残疾人客户服务工作，保障残疾人客户的合法权益，为残疾人客户提供更加便利的银行服务。

一是不断完善营业网点、自助银行等硬件设施建设。近年来在网点装修改造工作中，对有条件的网点和离行自助银行在施工装修中尽力建设铺设了残疾人坡道，并在日常工作中确保通道的安全使用。

二是努力为残疾人提供更加便利的服务。该部按上级行文件要求，提示网点员工努力掌握相关服务技能和技巧。如大堂经理要为残疾人客户提供导引服务，优先协助残疾人客户办理各项业务；为确保与客户畅通地交流，对容易引起歧义的重要业务环节提示柜员使用文字交流，防止手语不清晰造成误会；对不能亲临柜台且有紧急需求的重度肢残客户，网点可在确保有效风险防范的前提下，为客户提供柜台延伸上门服务，更好地适应残疾客户的日常金融服务需求。