工行朔州怀仁支行多手段多渠道有效提升服务质量

 根据上级行“打造卓越金融服务，建设人民群众满意银行”的总体要求，工行朔州怀仁支行结合自身的特点，按照“服务创造价值，让客户满意”的经营理念，于近期召开了一次服务工作提升会，客观评价支行的服务现状，并就下一步的服务工作制定了具体的措施。

一、服务要日常化。作为服务行业，银行关于服务工作的要求和标准很全面、很具体，员工上岗前都要经过规范服务培训，从教育、检查等方面入手，要求员工坚持规范服务日常化。

二、服务要落实化。制度的生命力在执行，再好的制度执行不到位，也产生不了其价值。支行服务管理部门想办法，定措施，引导营业网点将上级行及支行规定的服务要求逐一落实，体现在每一个具体服务行为上，让制度发挥作用，提升服务品质，提高支行的声誉。

三、服务要规范化。规范化是服务工作的核心，支行引入服务规范标准，从营业环境布置、物品的摆放到柜员、客户经理、大堂经理接待客户的言行举止都有具体规范要求，为使员工将服务规范习惯化，支行定期通过调录像、现场检查等方式进行督导。

四、服务要高效化。高效、快捷是客户对银行服务的基本要求，是评判银行服务优劣的主要标准。支行要求开展多种形式的培训，提高员工办理业务的技能，后台保障部门要做好电脑等服务器材的维护保养工作，提高服务效率，实现高效服务。