工行陕西咸阳文林路支行强化基础管理提升服务品质

工行陕西咸阳文林路支行在服务管理工作中因地制宜，结合支行业务发展与经营管理实际，不断转化员工思想，加强团队联动，合理配置资源、优化岗位业务流程、加强网点营销和客户服务理念，切实提升支行网点窗口服务水平。 　　一、重视晨会直通车学习，提升全员素质。晨会是网点员工学习新知识、接受新产品的良好平台，直通车对于产品功能、营销技巧、风险提示等业务进行培训指导，让大家感受总省行业务重点和工作安排要求，提升了员工对这些业务的处理能力，同时也以专业知识和业务能力吸引客户，助力网点高效率运行和客户满意率的不断提升。 　　二、积极开展厅堂微沙龙，挖掘厅堂营销潜能。迅速更新观念，尽快熟悉微沙龙系统创建和组织推动工作，要求“人人懂产品，人人能营销”，向客户提供了对我行产品认知度提升的新途径，加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高。保证网点每日业务高峰期至少举办两场以上微沙龙活动，确保阵地宣传取得实效。 　　三、借助互联网平台，提升市场竞争力。在互联网金融的推动下，传统金融经营模式和经营格局受到了强烈的冲击，以网上银行、手机银行为主的电子银行渠道不间断地为客户提供更便利的全方位服务，全新的互联网渠道对传统渠道的替代已越来越明显。充分利用总行推出的二维码营销方式进行营销，有针对性地根据客户的特点及不同需求为客户提供个性化金融服务，以点带面创造客户服务新的突破口，做强做大新形势下互联网金融移动业务发展，全面提升网点经营效益和市场竞争能力。 　　四、加大宣传教育工作。利用网点的展板、电子屏、宣传折页等把社会上常见的诈骗手段和新型的风险案件向客户宣传，提高客户警惕性和对风险的认识，维护客户利益，不断提升客户体验。