工行临汾开发区支行确定服务管理工作目标

今年，工行临汾开发区支行紧紧围绕总行“服务体验建设年”活动主题和省分行“争先进位”的理念，立足中心工作大局，进一步打牢规范服务基础，多措并举，集中解决服务过程当中存在的制约性突出问题，全方位改进服务质量，提升客户满意度，从根本上改变我行服务面貌。

支行服务管理工作目标是：通过全行上下的共同努力，实现客户办理业务平均等候时间控制在中高端客户10分钟、普通客户20分钟以内；营业网点服务质量考核测评率达100%；全口径网均客户有效投诉率继续保持下降态势，继续保持实现全年有责“零”投诉，投诉处理满意率力争提高至100%；力争客户满意度达到99%以上，力争在系统考核中位列临汾市内服务管理先进行列，打造成为山西省银协“百佳”“文明规范服务示范单位”，培养出一批“文明规范服务标兵”。