为切实做好柜面业务分流工作，努力营造便民利民为民的良好服务环境，该行深化大堂服务管理，有序推进柜面分流工作的深入开展。
一、有序进行人员优化组合,增设弹性大堂经理岗。将大堂经理由原来的2人增加为4人，该行将服务好、业务精、善沟通的优秀柜员充实到大堂经理队伍中去。结合网点业务忙闲特点，增设弹性大堂经理岗，加强对离柜业务的辅导，强化对客户的分流引导力度，着力解决大堂引导人员不足的现状。
二、有序推广自助渠道业务。该行不断加大自助自动存取款机和自助填单机的配置，有效减轻柜面压力，做到机具上扩容，对营业室自助区改造,由原来的2台自助设备改造为4台存取款一体机。同时，重视ATM自动存取款机、自动登折机、网银自助服务机等自助设备的维护和管理，建立了自助设备巡检制度，指定专人定期对网点自助设备运行情况进行检查维护，发现问题及时排除，确保设备正常运转。(郭文俊）
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