工行张家口张北支行强化大堂服务提升服务水平

今年，工行张家口张北支行继续把优质服务工作作为扩大客户群、扩大产品市场占有率的有力抓手，坚持从严从细，强化服务细节管理，最大限度发挥自助设备作用，为员工深化服务创造条件。

一是加强服务规范学习教育，树立服务规范意识，以规范化的服务赢得客户的满意，确保全年不发生主观服务投诉事件。二是坚持开展精细管理，从服务环境、仪容仪表、文明用语等方面，注重服务细节，体现大行服务风范。三是做好大堂服务。该行配备了高素质的大学生大堂经理，充分认识和发挥智能银行作用，使智能银行成为业务营销和新产品投放的主阵地，自助银行成为日常银行业务的主战场。

工作中，大堂经理察言观色深入了解客户需求，挖掘客户潜在业务意向，扩大我行产品投放，满足客户投资理财需求。同时急客户所急、所想，急事急办，防诈识骗，为客户资金安全参好谋，把好关。智能银行办理的业务也由平常的转账汇款发展到办理借记卡、手机银行、工银e支付、融e联、融e购、融e行、节节高等近十多种业务。自助和智能设备成为非现金业务的主战场，方便快捷的自助、智能设备满足了客户的投资理财需求，客户满意度不断提升。

工行张家口张北支行 宋贵林