工商银行鹰潭贵溪支行支行“四项措施”布局中高端客户抢夺战略

 　    今年以来，工商银行鹰潭贵溪支行牢固树立“服务第一，客户至上”宗旨，制定合理、优质、双赢的“用心于客户”的关系创新，突出“四项措施”布局中高端客户抢夺战略，全面提升个人金融业务市场竞争力。

　　一、通过认真调研分析细分客户，深挖客户潜在需求，为其量身定做各类产品，提供差别化营销服务，同时借助公司业务的现有资源，带动个人业务的进一步发展。健全个贷按揭、代发工资、信用卡等业务的公私联动机制，积极主动对公司客户内部个人高端客户进行营销，加强理财、个人客户经理与公司客户经理的交叉销售。

二、做好企业的联动营销工作，不断带动和扩大由此产生的个人业务市场份额。借助辖区众多单位在我行代发工资的优势，进行个人金融产品营销，并有针对性地对各单位进行个人产品宣传讲座，对优质个人客户采取上门服务、深入挖潜客户需求，适时推介各类产品，不断扩大由此产生的业务市场份额。

　　三、通过对个人优质客户的用心维护与深层营销，发掘其公司业务拓展的可能性，为大力拓展新客户提供第一手资料。

　　四、加强与网点之间的业务联动。客户经理与网点主任、大堂经理、柜员进行互通，并通过对柜员理财知识、营销技能及“用心于客户”服务理念的服务技能等培训及引导，提高网点整体营销理财产品的水平。制定了“谁营销，谁受益”、“谁推荐，谁分成”奖励措施，重点激励个人理财产品的销售。