工商银行鹰潭分行强化措施 深入推进行风建设提升服务水平

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行紧紧围绕 “服务质量跨越年”的工作目标，坚持以客户为中心、以市场为导向、以服务为根本，强化领导，多措并举，狠抓落实，努力为社会提供全面、优质、高效、便捷的金融服务，为支持鹰潭经济建设提供有力保障。

　　优化窗口服务，提升网点形象。在窗口推行规范化、标准化、职业化服务。公开服务内容，服务承诺，设监督电话，接受客户投诉。同时各营业网点安装了客户评价器，优质服务得到了客户的认可和肯定。

　　优化服务环境，提供舒适营业场所。网点优化服务环境，主要从硬件和软件两个方面着手。在硬件方面：给客户提供一个优美、舒适、充满温情的营业环境，使客户有“宾至如归”的感觉，网点统一配备了服务设施、意见箱、意见簿等。加强自助银行设备的周边环境和室内机器的维护，杜绝不安全隐患。软件方面：着重强调推行“一站式服务”、“首问负责制”，避免了延误推诿等现象的产生，强化服务规范，丰富服务内函，树立信合品牌，提升客户满意度。

　　优化服务流程，提升服务水平。在围绕中心、服务大局、促进发展方面，尤其关注“两小”客户融资难的问题。为此，网点主任与客户经理深入基层走访企业和客户，听需求解难题，通过与当地政府、市场、核心企业等对接，帮助小微企业健康成长。

　　整顿不规范收费也是民主评议行风工作重点。该行网点除了严格执行银监会和上级行下发的《收费价目表》在营业场所进行收费公示外，还主动、持续地加强对员工的合规教育，通过开展培训班，观看录像找差距，召开服务评价会等形式，使柜员、客户经理及大堂经理等相关员工不权熟悉有关收费标准，更增强主动服务意识，在办理业务时主动向客户提示收费项目和标准，按照客户的意愿办理服务项目，得到了群众的赞扬。