工行贵州六盘水水城支行着力提高客户维护水平

2017年，工行贵州六盘水水城支行坚持“稳定中端，竞争高端，挖掘潜力”的发展方向，通过将中高端优质客户服务工作放在首位，加强对客户资源的细分，认真做好中高端优质客户的走访与维护工作，进一步提升中高端优质客户满意度、忠诚度和综合贡献度。

抓新增、稳存量并重。一是对存量客户采取电话、短信、定期上门走访等多种方式跟踪营销，减少存量客户的流失，进一步提高存量客户的贡献度；二是引导督促客户经理扩大营销范围，深度挖掘拓展新客户；三是通过定期对客户经理日常工作及客户维护进行监督检查，做到按月通报，对于存量客户流失的必须说明原因及去向，并开展再次营销，确保存量客户不流失。

同时，该行坚持“以客户为中心”营销业务及产品理念，充分运用资金、信用、服务等工行产品优势，积极向客户提供相关业务及理财决策建议，帮客户算好帐、算细帐，为客户设计科学、合理的理财组合，使其资产收益最大化，提高中高端客户的综合贡献度。

此外，针对行内重点客户，由行长、事业部主任、网点主任分层次维护，通过开展节日上门拜访、派送节日礼品等活动，，及时加强对优质客户的沟通联系，与客户建立长期良好合作关系。