工商银行鹰潭分行“四确保”做好2018年元旦期间优质服务

　  2018年新年来临，工商银行鹰潭分行精心安排、周密部署，以“四确保”为抓手，积极做好节日期间的服务工作，为广大客户送上优质文明高效的金融服务。

　　一、确保节日值班不断“线”。该行根据市场和客户的需求，以及往年“元旦”期间的业务情况，统筹安排资源配置，提前制定合理、灵活的节日轮休、排班表，开设弹性营业窗口，提高当班大堂经理在岗率，确保节日期间客户金融业务顺利办理，服务质量不降低。

　　二、确保自助设备无故障。该行及早布置对各类自助设备的监控、维护和管理，提高故障响应效率，保持良好的开机率。对业务量可能瞬间加大的重要网点，适当增加加钞量或提高加钞频率，及早做好相应客户服务工作。

　　三、确保客户咨询满意度。该行建立首问负责制，按照“谁主管谁负责”的原则，及时做好客户咨询接待工作，安排得力人员值班接待，做到客户投诉问题有人管、有人问，及时处理到位。

　　四、确保温馨提示促平安。该行充分利用工商银行宣传海报，门店LED显示屏，滚动播出各类防诈骗、防非法集资、防非法高息贷款宣传口号，提醒广大群众节日期间要警惕各类短信、电话诈骗，保护好自己的银行密码，谨防上当。