邮储银行万安县支行提升服务能力“四把握”

 近日，邮储银行万安县支行深入开展“新服务心满意”服务提升季活动，突出四个把握，动员全支行振奋精神，进一步提高服务能力。

    把握工作作风，打造“客户满意银行”。通过深入学习规范化服务培训，认识服务不但是赢得客户、树立支行形象的关键，而且是构建全行服务管理体系和赢得未来发展的关键，使全体员工真正树立以客户为中心的理念，切实转变工作作风，打造服务工作新气象。

    把握服务保障，做好窗口一线勤务。为了让网点一线集中精力为客户服务，指定专人负责服务设施的维护及后备保障工作，全力支持网点窗口服务。对一线网点提出的问题和请求事项，实行首问负责制，积极协调，限时完成，杜绝相互推诿扯皮现象。

    把握服务创新，加强服务整合力度。在运营标准化和智能化改造等新的服务形式运转后，及时指导网点改变旧的服务模式，重新统筹安排网点服务体系，协助调配人员，合理安排劳务组合，最大限度发挥新服务模式对改善客户体验的促进作用。

把握服务管理，提高服务内升力量。细化服务指标，加强检查通报，并将服务质量指标与网点考核挂钩。对网点规范化服务实行每月通报制，评选服务明星给予表彰奖励。从根本上调动和激发员工提升服务水平的积极性。