工行陕西咸阳迎宾大道支行着力提升网点竞争力

工行陕西咸阳迎宾大道支行在经营管理中，倡导员工牢固树立“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，进一步转变服务理念，提升服务意识，紧跟互联网发展趋势，利用各类多元化平台及渠道，促进支行各项业务发展。 一、提升服务意识，提高业务技能。积极引导员工树立“以客户为中心”服务观念，做到急客户之所急，想客户之所想，为客户提供热情快捷的优质服务，全面改进和持续提升客户服务水平，增强网点服务竞争力。加强业务知识及实务操作技能的学习和培训，强化大堂精细化管理，认真执行服务礼仪，服务用语，做到现场分流、引导高效有序，解决客户排长队问题，缩短客户等候时间，提高客户满意度。 二、依托互联网平台，推动业务发展。充分认识互联网所带来的机遇与挑战，大力宣传推广电子银行产品，满足客户多元化需求，加大产品的覆盖范围和渗透力度，迅速抢占互联网金融市场份额。同时对我行工行小程序、手机银行、融E联等渠道进行宣传，加强移动金融业务推广，让客户足不出户即可感受我行高效便捷服务，提升客户体验，扩大市场占比。 　　三、拓宽营销渠道，提高市场占有率。转变固有营销思路，将坐商变为行商，使营销不再局限于网点，充分利用我行各类系统、融E联平台，加强优质客户维护，保稳存、防挖转。同时密切关注行内各类业务各类活动，选准客户群体，有针对性的向客户提供其所需产品，重点对青年客户进行码上赢、码上荐进行产品推广，抓住青年客户群体，拓宽客户覆盖范围，提升网点竞争力。 　　四、厅堂联动服务，优化客户服务体验。规范服务流程，要求大堂经理，管理好大堂的秩序，引导客户使用自助设备，识别优质客户，按理财网点的要求进行链式营销；柜台也可以为客户做到热情周到的服务，顺势营销相应产品；理财经理们对固有客户进行资产配置，为其提升收益；加强自助设备管理，专人做好网点自助终端、ATM机、网银专用机具的管理维护，确保机具正常运行，提高网点服务能力。