工商银行鹰潭分行强化督导优化服务助推公司业务逆势崛起

 　　7月份以来，鹰潭分行针对二季度公司业务发展缓慢的情况，认真分析原因，并积极采取得力措施，一方面是提高工作效率，提升服务水平；另一方面是加大对基层行的业务督导力度，挖掘业务发展潜力。两措并举，加速公司业务发展步伐，为全行正在开展的二次创业与崛起活动推波助澜。

　　一是以服务为先，优化对基层行和客户的服务。将《市分行开展机关效能年活动实施方案》落到实处，对各项业务实行“服务承诺制”和“首问责任制”并提出要求，每一位员工在接受咨询时，对首问负责，不得推诿、扯皮，将客户的需求妥善处理。对客户提交（或口头咨询）公司部的有关业方面问题，能即时准确回复的，应及时回复;树立服务观念，增强服务意识，提高服务质量。对基层行的请示报告，保证做到及时受理，以最快的速度答复。坚持“以客户为中心”，研究客户，分析客户，了解客户的需求，为客户提供最为便捷的服务，努力提高服务效率。对每个重点客户，都明确一名客户经理专门为其服务，走访、接待、维护等都有客户经理负责，确保为客户提供高效服务，最大限度提高客户满意程度。

　　二是以执行为本，强化对基层行的督导。6月下旬，由公司业务部正副总经理分别带队，到江铜、贵溪、余江支行以及城区各个网点进行进行三季度公司业务发展督导。对江铜等支行，主要是针对机构、国际业务和结算与现金管理业务、企业年金等存在的问题和差距一一进行分析，找出其中的原因并明确下一步采取措施的突破口。同时，着重对江铜股份公司、江西贵雅照明公司等重点、优质客户实行分行与支行的整体联动营销，达到了预期目标。对城区支行、网点，主要是对品牌金、结算帐户与现金管理、资产托管等业务进行推动，特别是触动网点“思想”这根弦，从观念上改变网点办理对公业务的局限理解，强调了对公业务对网点发展的重要性，取得了良好成效。