二季度以来,工行朔州山阴支行坚持做好机构客户维护,以机构存款的揽存工作为重点,落实三项措施,机构存款呈现出快速增长的良好态势。
一、加强指标调度,细化工作部署。该行以机构存款的揽存作为核心指标,加强对机构存款的日常监测和流向监控,定期对该指标的变动情况进行分析预测,结合上级行下达的任务指标,为揽存工作的开展确定方向和目标。逐户分析客户的资金流向规律,确定差异化的维护方案,提升员工工作积极性和方向性,做好工作部署,提升揽存工作的前瞻性。
二、深入关系维护,分层立体服务。该行把机构客户的关系维护作为揽存目标实现的关键和基础,对存量客户进行了全面细致的排查,以客户存款规模为基础、结合客户的发展潜力对客户进行重要性排序,确定行级领导、部门负责人、客户经理等三个层次的立体维护方案,从日常化管理到高层营销,全面掌握客户资金动态,细化维护措施,全方位提升客户认同度,提升揽存工作的同业竞争力。
三、加大资源倾斜,强化外拓营销。该行针对机构客户营销难度大、维护成本高、同业竞争压力大的特点,不断召开机构客户经销动员会,加强公私联动,打破各个部门员工的信息壁垒,发挥共同优势拓宽揽存渠道。同时,该行加强对机构客户的政策倾斜和资源倾斜,加大客户维度投入,并号召员工加强对机构业务和产品的学习,提升满足客户金融需求的技能,改善客户服务体验,不断强化营销力度。