工行朔州牡丹支行确保各项工作实现新突破

 近日，工行朔州牡丹支行组织召开了行务工作会，会上就如何更好完成三季度各项指标以及如何构建优质服务与安全合规环境进行深入探讨，找准短板，从“抓服务，摆任务，学规定”三方面入手，确保“服务、营销、核算”三个方面实现新突破。

  一、抓服务，重细节，实现效率、效益双赢。服务是维护客户的根本，要从人性化角度出发，换位思维，注重细节，着重处理好“三个关系”：一是处理好执行制度和优质服务的关系。在执行制度的前提下做好与客户的沟通协调，多角度为客户着想，避免引发客户投诉；二是处理好普通客户和优质客户的关系。在体现分层次、差别服务的原则下，进一步提高中、高端客户的满意度和贡献度。
  二、摆任务，找差距，分解到人，强化考核。该支行在逐项梳理各项经营指标的前提下，找准弱项，制订分段突破目标，明确各阶段主攻方向，出台了相应的任务考核办法，以个人竞赛的方式，逐日通报每个班组及每位员工任务完成数，以竞赛榜的形式，直观、明了地显示已完成数与未完成数，营造“日日有进步、月月争先进”的竞赛氛围，有效调动全员工作积极性，力争实现各项任务指标的顺利完成。
  三、学规定，促发展，规范操作，安全运营。该支行出台了岗位练兵活动方案，加强各项规章制度的学习，严格按照“学规定，促发展”第二阶段的活动安排，要求员工对照自身认真查找问题，并做到限时整改，奖罚分明。特别是将市行上季度柜员风险事件传达到每位员工，使每位员工清醒地认识到合规操作的重要性，杜绝违规操作，严格防范操作类风险的发生。