工行朔州应县支行严格管理抓好个人优质客户服务营销工作

  今年以来，为进一步争夺优质个人客户，扩大市场份额，工行朔州应县支行通过加强管理，提升服务水平，促进产品营销，为优质客户提供周到的金融服务。

  一、进行客户细分。该行通过对客户进行细分，制定了定位中端客户、培育潜力客户、竞争高端客户的营销战略。高端客户由行长亲自营销，中端客户由客户经理进行营销，潜力客户主要由柜面员工挖掘，并推荐给客户经理。
  二、抓好理财业务。大力发展理财业务，借助理财金账户、牡丹灵通卡等介质，制定个性化理财套餐，向中高端客户积极营销基金、保险、国债、灵通快线等理财产品，提高客户对理财产品的认知度和依赖度，扩大中间业务收入。
  三、强化组合营销。综合运用各项结算业务，对单位客户进行组合营销，辅以高水平的服务质量，维护营销对公客户。
  四、力推电子银行。大力营销网上银行、电话银行、WAP手机银行，增强电子银行对传统柜面业务的替代效应，加强电子银行业务的售后管理和升级管理，为优质客户提供方便、快捷的金融服务平台。