一直以来，工行保定红星支行营业室始终把文明规范服务，创建一流服务网点当做大事来抓，注重查找自身不足，练好内功，努力创建舒适温馨的服务环境，不仅收获了客户的赞誉，而且为创建星级示范网点奠定了坚实的基础，主要做法为：
一、将服务标准制度化、规范化并常抓不懈。每天晨会提示员工规范化服务的要点，交流服务心得，夕会总结服务亮点和揭示短板，做到了逢会必讲，不留缺口，从而扎牢了服务的根基。
二、发挥团队力量，做好以老带新。由于岗位轮换的原因，对于轮岗到营业室的同志，网点负责人进行重点帮教，示范服务标准，并采取一帮一的老带新方式完成新成员的服务升级，不但增进了团结，而且提高了团队的凝聚力。
三、树立服务标杆，鼓励员工向榜样看齐。俗话说“榜样的力量是无穷的”，身边有了学习的楷模，员工们的言行举止就有了参照的具体标准，比如招手的高度、问候的语气、微笑的程度、语速的快慢等都基本上做到了规范，不规范的及时整改，从而提升了全员的服务水平。
四、提倡人性化服务，创造温馨环境。网点位于老城区，代发工资户、低保户多、老年人多，每逢发工资高峰期，网点都重新调整劳务组织，无论是柜口还是大堂都增添了弹性人员，合理进行客户分流；把座椅排成一行让行动不便的老年人就坐，对有急事的客户实行绿色通道无障碍服务；夏天还准备了防暑药品等应急物品，解除了老年客户的后顾之忧；在客户等候区每日更新报刊杂志以及银行金融政策信息，以缓解客户焦急等待的心情。
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